跨境电商外贸交流与商务书写全攻略


课程目录：

   客户沟通与交流技巧 
1.  如何找到客户关键人的9种办法  - 掌握关键技巧以精准定位决策者。
2.  初次交流与展会话术系列  - 从第一次接触到展会互动，学习专业的对话技巧。
3.  如何在30秒内引起客户兴趣  - 快速抓住注意力的有效方法。
4.  突破难题：拒绝、抱怨与重新建立关系  - 应对客户抱怨、拒绝合作，以及如何恢复旧有客户关系的策略。

   谈判与价格策略 
5.  报价与谈价技巧  - 从初次报价到复杂的价格谈判，掌握必要的交流技巧。
6.  面对成本上涨与运费问题的应对策略  - 如何在成本上涨和高运费情况下与客户进行有效沟通。

   合同与支付问题处理 
7.  签订合同与支付条件谈判  - 学习如何在签约和讨论预付款条件时保持优势。
8.  客户延迟付款的解决方案  - 提供实用的策略，避免和应对付款拖延。

   邮件写作与特殊场景应对 
9.  专业邮件写作技巧  - 从新年祝福到春节放假通知，学习各种情境下的邮件撰写。
10.  应急管理：供应链问题与质量异议  - 如何在供应链紧张或面对质量问题时保持专业并找到解决方案。

   售后服务与客户关系管理 
11.  售后服务与客户粘性培养  - 提供卓越的客户服务并采取策略以增强客户忠诚度。

   实用工具与资源 
12.  实用工具介绍与设备设置  - 推荐拍摄设备与软件，提升内容制作的专业度。

   视觉与内容制作技巧 
13.  提升视觉冲击：10大运镜技巧  - 学习如何通过专业的摄影技巧增强视频内容的吸引力。
14.  视频与音频清晰度提升  - 掌握使视频更清晰、声音更纯净的技术。

   视频编辑技巧 
15.  剪映视频剪辑  - 学习如何利用剪映软件进行基础视频剪辑。
16.  剪映音频剪辑  - 掌握音频编辑技巧，提高视频的整体质量。

   商务书写技巧 
17.  商务书写基础  - 包括发展信、报价单的撰写技巧及其重要元素。
18.  情景应对邮件写作  - 如国庆催单、新年祝福，以及其他节日相关的邮件写作技巧。

   质量管理与索赔处理 
19.  处理质量异议和索赔的对策  - 学习如何应对客户的质量投诉和索赔要求，减少损失。
20.  遇到产品价格错误后的应对策略  - 掌握在报错价格后如何有效地纠正错误并与客户沟通。

   特殊情况下的客户沟通 
21.  客户抱怨处理  - 如海运费上涨或产品延迟发货时的客户抱怨处理技巧。
22.  重新谈判合同  - 在面对价格波动大时，如何重新与客户议价。

   合同与付款管理 
23.  签订合同的专业话术  - 教你在签订合同时如何表达以确保双方利益。
24.  催促预付款的策略  - 提供有效的技巧来确保及时收到客户的预付款。

   长期合作与客户维护 
25.  建立与维护长期客户关系  - 如何通过有效的沟通和服务，与客户建立并维持长期合作关系。
26.  提高客户满意度与忠诚度  - 学习如何通过提供卓越的客户服务来提高客户的满意度和忠诚度。

   扩展技能与高级策略 
27.  供应链问题的应对  - 在供应链紧张导致发货问题时的沟通策略。
28.  提高催款成功率的高效话术  - 掌握提高催款成功率的有效沟通技巧。

   高级销售与市场拓展技巧 
29.  关键人对话  - 学习在与客户决策者会面时应该讨论的关键话题。
30.  展会话术系列  - 掌握在不同类型的展会和线下邀约中有效的交流技巧。
31.  如何判断客户的采购潜力和意愿  - 方法和策略，帮助识别和评估潜在客户的真实购买意向。

   客户分类与策略定制 
32.  海外客户分类及应对策略  - 学习如何根据不同类型的海外客户定制沟通和销售策略。
33.  搞关系：贸易商的核心优势  - 探索如何利用人际关系网络增强业务机会。

   交易执行与风险管理 
34.  如何说服客户修改付款方式  - 教授技巧和策略，助力更有效的付款条款谈判。
35.  应对合同执行难题  - 如价格波动或合同条款争议时，重新谈判的正确方法。
36.  邮寄样品与逼单话术  - 如何通过样品邮寄和逼单策略促进交易闭环。

   特殊情境应对与策略 
37.  质量异议和索赔的高效处理  - 掌握处理质量投诉和索赔的话术和策略。
38.  催款技巧与策略  - 提高收款成功率的实用话术和方法。
39.  冒犯客户后的恢复策略  - 如何有效地道歉并挽回商业关系。

   售后服务与客户维护 
40.  优化售后服务流程  - 提升客户满意度和忠诚度的策略和技巧。
41.  培养客户粘性的实用方法  - 学习如何通过连续的客户服务提升客户依赖度和忠诚度。

   文案与报告编写 
42.  开发信和报价文案的撰写  - 掌握撰写吸引人的开发信和报价的关键要素。
43.  节日邮件与通知文案  - 学习撰写具有影响力的节日祝福和通知邮件。
44.  年终总结与清货通知报告  - 如何撰写有效的年终总结和销售促进通知。